HOGAR / PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas que se hacen con frecuencia

Soporte

Cuanto se demoran en responder?

Nuestro equipo de soporte generalmente responde dentro de 1 a 2 días hábiles, sin embargo las respuestas pueden tardar más de lo normal durante fines de semana y periodos festivos.

Como puedo ponerme en contacto?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la siguiente página: https://glitchproductions.store/es/pages/contact
Al enviarnos un mensaje, por favor asegúrese de incluir la mayor cantidad de información posible sobe su problema, junto con su número de orden. Si no tiene este número, también podemos encontrar su orden con el nombre, dirección de correo o dirección de entrega ingresada al pagar.

Adicionalmente, por favor no responda a ninguno de nuestros correos de confirmación de compra, ya que estos son realizados por un servicio automatizado, por lo cual su mensaje se perderá si nos contacta de esa manera.

Por que no he recibido una respuesta?

Nuestro equipo es pequeño y manejamos los clientes por nuestra cuenta en vez de delegarlos a un tercero. Nuestro objetivo es un tiempo de respuesta de entre 1 a 2 días, pero durante tiempos de alta actividad, esto puede no ser posible. Asegúrese de revisar sus filtros de correo basura y que su bandeja de entrada no esté llena para recibir correos.

Lotes

Puedo cancelar o devolver solo un artículo de un lote de descuento?

No. Los lotes de descuento siempre son vendidos como un set completo. Si ya no desea parte del paquete, tendrá que cancelar o devolver el lote completo.

Que pasa si solo quiero devolver un artículo y mantener el resto del lote?

No se admiten devoluciones parciales de un lote en caso de cambio de opinión. Puedes quedarte con el paquete completo o devolverlo en su totalidad, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Que pasa si un artículo del lote llega dañado, tiene defectos o es perdido en transito?

Por favor contacte a nuestro equipo de soporte para revisar la situación y darle solución a su problema.

Cambios de Orden

Como puedo cancelar una orden?

Si tu orden no se ha cumplido aún, podemos cancelar tu orden y realizar un reembolso total al método de pago usado en esta. Para cancelaciones, contáctanos a través de nuestro formulario de soporte. Asegúrese de incluir su número de orden!

Como puedo saber si mi orden fue enviada?

Cuando tu orden se envíe, recibirás un correo con la información de seguimiento. Si no puedes encontrar el correo, también puedes verificar el estado de tu orden visitando nuestra página de seguimiento e ingresando tu número de orden y el correo usado en la caja de pago.

Como puedo devolver un artículo?

Para devolver un artículo, por favor contáctenos dentro de los primeros 30 días después de recibir su orden. Tendrá que pagar los costos de envío usted mismo.
El articulo a devolver debe estar en buen estado. Si este se encuentra sucio, roto, sin sus respectivas etiquetas o manchado, la devolución no será posible.
Si recibiste un artículo incorrecto o dañado, no es necesario que lo devuelvas. En cambio, por favor revise la sección de "He recibido el artículo equivocado o se encuentra dañado" de esta página.

Procesamiento de cambios

Si ordenaste un artículo o talla equivocada, puedes cambiarlo. Por favor contáctanos a través de nuestro formulario durante los primeros 30 días después de la entrega para ayudarte a preparar un cambio. Para mas información sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, revise la siguiente página: https://glitchproductions.store/es/pages/refund-returns

He recibido el artículo equivocado o se encuentra dañado / Falta un artículo en el paquete

Mil disculpas! A pesar de que siempre nos preocupemos de entregar un servicio de calidad, a veces ocurren problemas en el proceso de envío que causan que un artículo sea dañado durante el transito. Si uno de sus paquetes llega con daños notables, por favor contáctenos con una imagen clara del daño y de la etiqueta de envío dentro de los primeros 30 días después de la entrega.
En el caso de que un artículo no se encuentre en el paquete entregado, revise su información de seguimiento, ya que puede venir en un envío por separado. Si ese no es el caso, por favor contáctenos con la misma información indicada arriba y le ayudaremos a localizar el paquete perdido, o a preparar un reenvío del artículo faltante.

Cambios de dirección de envío

Si tu orden no ha sido enviada aun, puedes contactarnos para solicitar un cambio de dirección. Para acelerar el proceso, por favor incluya tanto el número de orden como la nueva dirección a la que desea enviar su orden.
Por favor tenga en cuenta que, generalmente nuestro almacén envía ordenes dentro de 1 día hábil después de la compra(mientras no sea una pre-orden). No podemos actualizar direcciones de productos en transito. En estos casos, tendremos que cancelar y reembolsar su orden.

Cambios de dirección de facturación

Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de facturación de una orden. Si hay un pequeño error en la dirección de facturación pero el pago se realizó correctamente, no es necesario realizar ningún cambio: tu orden no se verá afectada y se enviará sin problemas.

Como puedo cancelar un artículo de mi orden?

Si tu orden no ha sido enviada aún y deseas remover un artículo de esta, por favor contáctanos. Asegúrese de incluir su numero de orden y el nombre del artículo que deseas remover. Si el paquete ya ha sido enviado, deberás realizar una devolución al recibir el artículo.

Me han cobrado el dinero pero no mi orden no ha sido confirmada

Si tu orden no se ha completado correctamente y no recibiste ningún número de orden, es posible que el importe que aparece en tu extracto sea una retención por autorización y que dicho importe no se haya cobrado. La autorización debería expirar en unos días mas. Si tienes mas dudas, sugerimos contactar a tu proveedor de pagos para que te ayuden con esto.

Envíos

De donde envían los productos?

Todos nuestros productos son manufacturados y enviados desde nuestro socio de logística global, el cual se encuentra en China.

Puedo elegir un transportista en específico?

Lamentablemente, no podemos seleccionar un transportista que elijas para enviar tu pedido, ya que este es seleccionado por nuestro proveedor de logística.

Como puedo contactar al transportista?

Puedes encontrar la información de contacto al hacer click en el nombre de la compañía transportista en la página de seguimiento y visitando su sitio web.

Envíos divididos

Para entregarte un costo de envío accesible y evitar problemas con el tamaño y peso del paquete, generalmente dividimos tu orden en múltiples paquetes. Puedes verificar si tu orden fue dividida visitando la página de seguimiento de esta. Si hay unos botones que dicen "Paquete 1", "Paquete 2", etc., tu orden fue dividida en múltiples paquetes.
También utilizamos los envíos divididos cuando parte de una orden se encuentra en pre-venta. Los productos en stock se enviarán primero, y las pre-ventas se enviarán en cuanto estén disponibles.

Como puedo rastrear mi orden?

Para realizar el seguimiento de tu orden, necesitarás la dirección de correo utilizada al pagar y el número de orden, o el número de seguimiento indicado en el correo de confirmación de envío. Con esta información, puedes revisar el seguimiento en https://glitchproductions.store/es/apps/17TRACK. Si aún así no puedes rastrear tu orden, no dudes en contactarnos usando nuestro formulario de contacto.

Cuanto tomará el envío de mi orden?

Nuestras ordenes se envían entre 1 a 3 días hábiles y generalmente se demoran entre 5 a 10 días en llegar a su destino. Este tiempo estimado no cuenta fines de semana y periodos festivos.
Algunos países en Latinoamérica, Asia y África pueden tomar un tiempo extendido de 20 días en llegar a su destino.

Por que mi orden se está demorando tanto?

Si tu orden no ha sido enviada dentro de los 3 días hábiles estimados, es posible que hayas comprado artículos en pre-venta. Puedes verificar esta información revisando la página de los productos en tu orden. Si este no es el caso, o si tu orden fue enviada y no tiene ninguna actualización de seguimiento en un largo tiempo, por favor contáctanos para poder ayudarte.

Por que mi orden fue marcada como "En proceso de entrega" por un largo tiempo?

El estado "En proceso de entrega" indica que tu orden se encuentra con el transportista local. Mientras trabajan con su propia lista de entregas, es posible que se demoren un par de días en finalizar la entrega de tu paquete.

Que significa que un artículo se encuentre en "Pre-venta"

Un artículo en pre-venta no se encuentra en stock, pero se encuentra en el proceso de producción. Puedes revisar la fecha estimada de envío en la página del producto. Tenga en cuenta que la fecha indicada es una estimación y puede cambiar dependiendo de la disponibilidad y logística.
Las pre-ordenes son enviadas por separado de los artículos en stock, en cuanto se encuentren disponibles para su envío. Así no tendrás que esperar por las pre-ventas para recibir el resto de tu orden. También puedes cancelar un artículo en pre-orden siempre y cuando no se haya enviado aún.

Cuanto costará el envío?

Los costos de envío varían dependiendo de los contenidos de una orden y el país de destino. Para calcular cuanto cuesta enviar una orden, agrega los artículos que desees en tu carrito e ingresa tu dirección en la caja de pago. Antes de confirmar el método de pago, podrás revisar el costo de envío.

Mi paquete fue marcado como entregado, pero no lo he recibido

Es posible que el transportista local haya entregado el paquete en la dirección equivocada, a un vecino o a algún tipo de buzón cercano. Por favor revise algún sitio similar a los mencionados, y contacte al transportista, ya que es posible que aún tengan tu paquete. Tenga en cuenta que a veces ellos marcan el paquete como entregado cuando en realidad aún se encuentra en proceso de entrega.
Un paquete generalmente llega dentro de una semana, pero es posible que se haya perdido durante el transito, o potencialmente robado. Si ninguno de estos pasos ayuda y tu paquete no aparece en una semana desde que fue marcado como entregado, por favor contáctanos.

El paquete aparece en otra ciudad

Durante el envío, los paquetes viajan por múltiples ciudades(y en algunos casos, diferentes países). Si su paquete se encuentra en otra ciudad o región, no está perdido. Simplemente se encuentra en ruta y debería de llegar en los siguientes días.

El paquete regresó al emisor/origen

Lamentablemente hay múltiples razones por la que su paquete pudo haber sido regresado al origen. La mas común es problemas con una dirección de envío invalida(Por ejemplo: una dirección sin número de apartamento), o que el paquete no se haya recogido antes de que finalice el plazo de recogida, lo cual causa que el paquete rebote y sea devuelto.
Si tu paquete fue regresado al emisor/origen, por favor contáctanos para coordinar un reemplazo o reembolso.

Acerca de Nosotros

Que es Glitch Productions?

Fundada en 2017 por los hermanos Kevin y Luke Lerdwichagul en sus dormitorios Australianos de Sidney, Glitch Productions comenzó con una meta simple: cambiar la manera en que se crean series de animación para adolescentes y jóvenes adultos en Occidente.

La compañía ha crecido considerablemente desde su fundación, ahora tiene más de 4 shows en su catálogo y miles de millones de fans a lo largo del mundo. Aún así, Glitch se mantiene autofinanciada e independiente, y mantiene su compromiso de demostrar que la animación independiente está a la vanguardia de este sector.

Quien es Glitch Productions?

Un estudio de producción.

Como está Glitch Productions?

Estamos bien, gracias por preguntar.

Cuando es Glitch Productions?

Glitch Productions no se limita por conceptos tradicionales como "cuando". Existimos en múltiples puntos del espacio-tiempo simultáneamente. Pasado, presente, futuro y el más allá. Ya sea en la creación de la internet o en la muerte térmica del universo, Glitch siempre estuvo ahí, creando shows y destruyendo la tela de la realidad. "Tiempo" es solo una sugerencia. Glitch es eterno.

Si uso el vestuario de su tienda, me veré más cool?

Si. Científicamente hablando, nuestras prendas reducen tu temperatura emocional en al menos un 37%. Los efectos secundarios pueden incluir bailes espontáneos, cumplidos de extraños y una autoestima especializada para estacionarse en paralelo.

Que pasa si quiero comprar toda la tienda?

En ese caso serías nuestro cliente favorito. Nombraremos un satélite lejano en tu nombre y posiblemente te compondremos una canción. También recomendamos un carrito de compras gigante y soporte emocional para tu billetera.

Puedo comer los stickers?

No. Son tóxicos, y a su vez saben horrible(a menos que te guste el sabor a impresora industrial). Pégalos en tu laptop, botella de agua o algún sitio donde puedas marcar tu territorio.

Aceptas pagos con memes?

Créeme, lo intentamos. Ahora tenemos mas de 400 imagenes de Jax cubierto en aceite en la playa... Mejor solo aceptamos pagos con tarjetas y PayPal, gracias.