INÍCIO / FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Perguntas feitas frequentemente

Suporte

Quanto tempo leva para vocês responderem?

Nossa equipe de suporte geralmente responde em 1 a 2 dias úteis, porém as respostas podem demorar um pouco mais nos finais de semana e durante os feriados.

Como eu posso entrar em contato com vocês?

Você pode entrar em contato conosco enviando um e-mail usando o nosso formulário de contato. Ao nos enviar um e-mail, certifique-se de incluir o máximo de informações possível sobre o seu problema, bem como o número do seu pedido. Caso não tenha o número do pedido, também podemos localizá-lo usando o nome, o endereço de e-mail e o endereço de entrega fornecidos no momento da finalização da compra.

Além disso, por favor, não responda aos e-mails de rastreamento, pois eles são enviados por um serviço de e-mail automático e não monitorado, o que significa que sua mensagem se perderá se você tentar entrar em contato conosco dessa forma.

Por que eu não tive uma resposta?

Nossa equipe é pequena e nós mesmos cuidamos do atendimento ao cliente, em vez de terceirizá-lo. Nosso objetivo é responder em um prazo de 1 a 2 dias úteis, mas, em períodos de maior movimento, isso nem sempre é possível.
Verifique suas pastas de spam e lixo eletrônico, também certifique-se de que há espaço suficiente na sua caixa de entrada para receber e-mails.

Conjuntos

Posso cancelar ou devolver somente um único item de um conjunto em desconto?

Não. Conjuntos em descontos são vendidos como kits completos. Se você não quer mais uma parte do conjunto, o conjunto inteiro tem que ser cancelado ou retornado.

E se eu quiser retornar um único item e manter o resto do conjunto?

Retornos parciais de conjuntos não são possíveis para casos de devoluções por mudanças de ideia. Você pode manter o conjunto inteiro ou retornar o conjunto inteiro de acordo com a nossa política de retornos.

E se um item do meu conjunto estiver danificado, defeituoso, faltando ou incorreto?

Por favor entre em contato com a nossa equipe de suporte para nós analisarmos o problema e ajudar a achar a solução adequada.

Mudanças de pedido

Como eu cancelo um pedido?

Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, nós podemos cancelar o seu pedido e processar um reembolso completo para o seu método de pagamento original. Para cancelar o seu pedido, simplesmente entre em contato consco via o nosso formulário de contato. Garanta que o número do seu pedido esteja no e-mail!

Como posso saber se o meu pedido foi enviado?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. Caso não consiga encontrar esse e-mail, você também pode verificar se seu pedido foi enviado acessando nossa página de rastreamento e inserindo o número do pedido e o endereço de e-mail que você utilizou ao finalizar a compra.

Como faço para devolver um item?

Os itens devolvidos devem estar em boas condições. Itens sujos, quebrados, com etiquetas costuradas removidas e com manchas ou danos não serão aceitos para devolução.
Se você recebeu um item incorreto ou danificado, não é necessário solicitar uma devolução: em vez disso, consulte as seções de perguntas frequentes “Recebi o item errado” ou “Recebi um item danificado ou com defeito”.
Para devoluções, entre em contato conosco no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido. Você deverá arcar com os custos de envio da devolução.

Processando uma troca

Se você encomendou o item errado ou o tamanho incorreto de vestuário, talvez você tenha direito a uma troca. Entre em contato conosco pelo nosso formulário de contato no prazo de 30 dias após o recebimento do seu pedido para obter ajuda na organização da troca. Para mais informações sobre nossa política de reembolso e devolução, consulte:
https://glitchproductions.store/policies/refund-policy

Recebi um item errado ou danificado / Item faltando no pedido

Desculpe pelo transtorno! Embora tomemos todo o cuidado possível para garantir a qualidade dos nossos produtos, problemas durante o transporte podem, às vezes, fazer com que o produto seja danificado no trajeto. Se algum dos itens do seu pedido estiver danificado na chegada, entre em contato conosco enviando uma foto dos itens que você recebeu e da etiqueta de envio no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.
Caso falte algum item em seu pedido, verifique as informações de rastreamento, pois é possível que ele faça parte de outra remessa que ainda esteja a caminho. Se não for esse o caso, entre em contato conosco com as mesmas informações mencionadas acima e teremos prazer em localizar o pacote que está faltando ou enviar uma substituição gratuita.

Alterar o endereço de entrega

Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, você pode entrar em contato conosco para solicitar uma alteração de endereço. Para agilizar o processo, inclua no seu e-mail tanto o número do pedido quanto o endereço para o qual deseja que o enviem.
Observe que, em média, nosso depósito despacha os pedidos em até 1 dia útil após a compra. Não podemos alterar seu endereço depois que o pedido já tiver sido despachado. Nesses casos, se for necessária uma alteração de endereço, teremos que cancelar seu pedido e processar um reembolso. Consulte a seção “Como faço para devolver um item?”.

Alterar o endereço de cobrança

Infelizmente, não podemos alterar o endereço de cobrança depois que o pedido já tiver sido feito. Se houver um pequeno erro no endereço de cobrança, mas o pagamento já tiver sido compensado, não há motivo para preocupação, e sua entrega não será afetada.

Como posso cancelar um item do meu pedido?

Se o seu pedido ainda não foi enviado e você deseja remover alguns itens dele, entre em contato conosco. Certifique-se de incluir o número do seu pedido e os itens que deseja remover no seu e-mail.
Se o seu pedido já tiver sido enviado, você precisará solicitar a devolução no momento da entrega.

Fui cobrado mas o meu pedido não foi confirmado

Se o seu pedido não foi concluído com sucesso e você não recebeu um número de pedido, é provável que o valor que aparece no seu extrato seja apenas uma retenção de autorização e que o valor não tenha sido efetivamente cobrado. A autorização deve ser cancelada em poucos dias. Se você tiver alguma dúvida, sugerimos que entre em contato com o seu provedor de pagamentos para obter ajuda.

Envios

De onde vocês enviam?

Todos os produtos são fabricados e enviados pelo nosso parceiro global de logística, com sede na China.

Posso escolher minha própria transportadora?

Infelizmente, não podemos enviar seu pedido por meio de uma transportadora de sua escolha, pois a transportadora é selecionada pelo nosso prestador de serviços de logística.

Como eu posso entrar em contato com a transportadora?

Você pode encontrar as informações de contato de cada transportadora clicando no nome dela na página de rastreamento do seu pedido e acessando o site da empresa.

Envio fracionado

Para reduzir o valor da taxa de frete e evitar problemas relacionados ao tamanho e ao peso da encomenda, podemos dividir seu pedido em várias remessas. Você pode verificar se seu pedido foi dividido acessando a página de rastreamento do seu pedido. Se houver botões com as legendas “Encomenda #1”, “Encomenda #2” e assim por diante, seu pedido foi dividido em várias encomendas.
Também utilizaremos o envio fracionado quando parte do seu pedido estiver em pré-venda. Os itens em estoque são enviados primeiro, e os itens em pré-venda serão enviados assim que estiverem disponíveis.

Como eu rastreio o meu pedido?

Para rastrear seu pedido, você precisará tanto do endereço de e-mail utilizado no momento da finalização da compra quanto do número do pedido, ou do número de rastreamento enviado por e-mail após o envio do seu pedido. Com essas informações em mãos, você pode rastrear seu pedido acessando nossa página de rastreamento em https://glitchproductions.store/apps/17track. Caso não consiga rastrear seu pedido, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo nosso formulário de contato.

Quanto tempo vai demorar para meu pedido chegar?

Nossos pedidos são despachados entre 1-3 dias úteis e podem levar de 5-10 dias úteis para chegar no seu destino, em média. Esta estimativa de tempo não leva em consideração finais de semana e feriados.
Alguns países da América Latina, Ásia e África podem apresentar um prazo de entrega mais longo, de cerca de 20 dias úteis.

Por que meu pedido está demorando tanto?

Se o seu pedido não tiver sido enviado dentro do prazo estimado de 1 a 3 dias úteis, é provável que os itens que você comprou estejam em pré-venda. Você pode verificar isso consultando a página do produto correspondente aos itens do seu pedido. Se o item não estiver em pré-venda ou se o seu pedido tiver sido enviado e você não tiver recebido atualizações de rastreamento há muito tempo, entre em contato conosco.

Por que meu pedido está marcado como “em entrega” há tanto tempo?

O status de rastreamento “em entrega” indica que seu pedido está, no momento, com a transportadora local. À medida que a transportadora vai atendendo à lista de pedidos a serem entregues, pode levar alguns dias úteis até que chegue à sua encomenda e conclua a entrega.

O que significa quando o meu pedido está em "pré-venda"?

Os itens em pré-venda são aqueles que não estão em estoque no momento, mas estão em processo de produção. Você pode consultar a página do produto para obter uma estimativa de quando seu item será enviado, no entanto, lembre-se de que a data indicada é apenas uma estimativa e pode sofrer alterações dependendo da disponibilidade e da logística.
As pré-vendas são enviadas separadamente dos itens que estão atualmente em estoque, o que significa que seus itens serão enviados assim que estiverem prontos. Portanto, seus pedidos com itens em estoque não precisam esperar pelo envio das pré-vendas. Você também pode cancelar as pré-vendas a qualquer momento antes do envio.

Quanto o frete irá custar?

As taxas de frete variam de acordo com o pedido e o país de destino. Para calcular quanto custará o frete do seu pedido, basta adicionar todos os itens que deseja comprar ao carrinho e prosseguir para a finalização da compra, incluindo o preenchimento do seu endereço. Antes da confirmação do pedido e do pagamento, você poderá visualizar o valor do frete.

Minha encomenda foi marcada como entregue, mas eu não recebi

É possível que o serviço postal local tenha entregue o pacote no apartamento errado, a um vizinho ou na recepção ou na sala de correspondência do seu prédio. Sugerimos que você verifique esses locais primeiro e, em seguida, ligue para a agência dos correios ou para a transportadora, pois eles podem estar retendo o pacote. Observe também que, em alguns casos, a transportadora marca um pacote como entregue quando, na verdade, ele ainda está em trânsito.
As encomendas geralmente chegam em cerca de uma semana, mas também é possível que tenham se perdido no correio ou, eventualmente, tenham sido roubadas. Se nenhuma dessas medidas funcionar e sua encomenda não chegar dentro de uma semana a partir da data em que foi marcada como entregue, entre em contato conosco.

Encomenda mostra que está em uma cidade diferente

Durante o transporte, as encomendas podem passar por várias cidades diferentes (e, em alguns casos, por países diferentes). O fato de sua encomenda estar em outra cidade não significa que ela se perdeu, ela está simplesmente a caminho e deve chegar à sua porta em breve.

Encomenda retornada ao remetente

Infelizmente, há vários motivos pelos quais sua encomenda pode ter sido devolvida ao remetente pela agência dos correios. Os motivos mais comuns são problemas com o endereço de entrega que impossibilitam a entrega (por exemplo, a omissão do número do apartamento) ou o fato de a encomenda não ter sido retirada antes do término do prazo de retirada.
Se a sua encomenda for retornada ao remente, por favor entre em contato conosco que nós organizaremos um reenvio ou um reembolso.
Para casos de envios ao Brasil na qual a importação foi negada, cheque o motivo da recusa acessando o Portal Importador dos Correios e envie uma captura de tela para nós via o formulário de contato mostrando o motivo junto com o número do pedido para podermos auxiliar o mais rápido possível.

Sobre Nós

De quem trata vossa mercê Glitch Productions?

Fundada em 2017 pelos irmãos Kevin e Luke Lerdwichagul no quarto de sua casa em Sydney, na Austrália, Glitch Productions surgiu com um único objetivo: mudar a forma como o Ocidente produz animações para adolescentes e jovens adultos.
 
A empresa cresceu enormemente desde o início, contando agora com quatro séries em sua jornada e centenas de milhões de fãs em todo o mundo. Apesar disso, Glitch continua totalmente autofinanciada e independente, e mantém o compromisso de provar que a animação independente está na vanguarda dessa indústria.

O que é Glitch Productions?

Um estúdio de produção

Como está Glitch Productions?

Estamos bem, valeu por perguntar.

Quando é Glitch Productions?

Glitch Productions não está limitada a conceitos tradicionais como “quando”. Glitch existe simultaneamente em todos os pontos do espaço e do tempo: passado, presente, futuro e além. Seja você assistindo desde o início da internet ou na morte térmica do universo, Glitch já está lá, criando programas e distorcendo a realidade. O tempo é apenas uma sugestão. Glitch é para sempre.

Vestir a sua merch vai me deixar descolado?

Sim. Cientificamente falando, nossas camisetas reduzem sua temperatura emocional em pelo menos 37%. Os efeitos colaterais podem incluir movimentos de dança espontâneos, elogios de desconhecidos e uma nova confiança ao fazer balizas.

E se eu quiser comprar tudo?

Então você é a nossa pessoa favorita. Nós iremos nomear uma estrela distante a partir de você e possivelmente escrever um MPB em sua honra. Álias, nos recomendamos um carrinho e suporte emocional bem fortes.

Posso comer os adesivos?

Preferimos que não. Eles não são tóxicos, mas eles também não são saborosos (a menos que você goste de 'sabor impresso'). Grude eles em notebooks, garrafas de água ou nas coisas dos seus inimigos.

Você aceita pagamento em memes?

Nós tentamos isso uma vez. Agora estamos com 400 desenhos do Jax coberto em óleo na beira da praia e assombrados pela memória do finado Vine. Então... vamos ficar com cartões e PayPal mesmo.